Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Экономические исследования – научный журнал
Публикация научных статей по экономике в издании РИНЦ
+7 964 912-32-46
+7 964 912-32-46
Заказать звонок
E-mail
mail@myeconomix.ru
Адрес
170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Отправить статью
О журнале
  • О журнале
  • Условия публикации
  • Редколлегия
  • Партнеры
  • Документы
  • Реквизиты
Конкурсы
Все статьи
Номера журнала
Контакты
Экономические исследования – научный журнал
Публикация научных статей по экономике в издании РИНЦ
О журнале
  • О журнале
  • Условия публикации
  • Редколлегия
  • Партнеры
  • Документы
  • Реквизиты
Конкурсы
Все статьи
Номера журнала
Контакты
    Отправить статью
    Экономические исследования – научный журнал
    О журнале
    • О журнале
    • Условия публикации
    • Редколлегия
    • Партнеры
    • Документы
    • Реквизиты
    Конкурсы
    Все статьи
    Номера журнала
    Контакты
      Отправить статью
      Экономические исследования – научный журнал
      Телефоны
      +7 964 912-32-46
      Заказать звонок
      Экономические исследования – научный журнал
      • О журнале
        • О журнале
        • О журнале
        • Условия публикации
        • Редколлегия
        • Партнеры
        • Документы
        • Реквизиты
      • Конкурсы
      • Все статьи
      • Номера журнала
      • Контакты
      Отправить статью
      • +7 964 912-32-46
        • Телефоны
        • +7 964 912-32-46
        • Заказать звонок
      • 170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      • mail@myeconomix.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Факторы повышенного интереса к внедрению международного стандарта ISO 9001:2015

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление качеством
      —Факторы повышенного интереса к внедрению международного стандарта ISO 9001:2015
      Управление качеством
      2 сентября 2016

      Специальность: Экономика и управление народным хозяйством

      Направление: Стандартизация и управление качеством продукции

      Автор: Е.М. ГРИГОРЬЕВА, консультант по системам менеджмента качества ООО «ИнтерКонсалт»

      В статье рассмотрено, что такое система менеджмента качества на основе ISO 9001, какие произошли основные изменения в новой версии стандарта, почему растет интерес к внедрению ISO 9001:2015, кому полезно внедрять систему менеджмента качества, какие выгоды может получить компания от внедрения ISO 9001, и на что обращать внимание при выборе органа по сертификации.

      What is a quality management system based on ISO 9001, which had undergone major changes in the new version of the standard, why there is a growing interest in the implementation of ISO 9001:2015, what benefits can the company get from implementing ISO 9001 and what to look for when choosing a certification body.

      Ключевые слова: система менеджмента качества, ISO 9001, улучшение производительности, оптимизация ресурсов, цикл Деминга, вовлеченность персонала.

      Keywords: quality management system, ISO 9001, performance improvement, resource optimization, Deming cycle, employee engagement.

      Согласно данным международной организации ISO [4], более миллиона сертификатов выдано во всем мире на соответствие требованиям ISO 9001.

      Повышенный интерес к новой версии ISO 9001: 2015 года связан с тем, что внедрение этого международного стандарта помогает решить большое [4] количество определенных управленческих задач, улучшить качество продукции и повысить уровень удовлетворенности потребителей, при условии соблюдения законодательных, нормативных требований и требований потребителей.

      Кому же всё-таки полезно внедрять систему менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015 [5]? Стандарт ISO 9001 применим к различным предприятиям, независимо от их размера, количества сотрудников, типа выпускаемых услуг или продукции.

      В стандартах серии ISO сосредоточен международный опыт ведения бизнеса и организации производства, который будет полезен предприятиям для того, чтобы не совершить типичных ошибок, характерных для любого бизнеса из разных отраслей, которые допустили многие.

      Такой опыт будет необходим и уже работающим предприятиям и тем, кто только собирается организовать свой бизнес. Стандарт ISO 9001 [5] окажет помощь в правильном построении эффективной системы управления или в пересмотре и улучшении уже имеющихся бизнес-процессов. При этом, стандарт не ставит целью проверить Ваши бизнес-идеи на «жизнеспособность», а бизнес на «перспективность». Тем более, что никто кроме Вас не знает лучше специфики Вашего бизнеса и не сможет вывести его за новые горизонты.

      Какие выгоды могут получить компании от внедрения ISO 9001[5]? Это:

      • повышение уровня удовлетворенности потребителей;
      • оптимизация ресурсов;
      • улучшение производительности;
      • синхронизация процессов с процессами других компаний.

      Подсчитать в цифрах выгоды от внедрения можно разными способами. Например, через показатели деятельности или сбалансированную систему показателей (BSC) [2], оценив прямую экономию от оптимизации ресурсов и сокращения дублирования и ненужных потребителю и заинтересованным сторонам функций, посчитав устраненные в процессе внедрения непроизводительные расходы, посчитав возможные последствия от реализации сниженных до приемлемого уровня в процессе внедрения рисков.

      Что же такое система менеджмента качества на основе ISO 9001 [5]? В первую очередь, это инструмент управления, позволяющий при условии наличия лидерства на всех уровнях управления, начиная с высшего руководства, достигнуть устойчивый успех в конкурентной среде путем:

      • построения наиболее лучшей модели управления бизнесом;
      • повышения вовлеченности персонала;
      • улучшения качества продукции / услуг;
      • увеличения уровня удовлетворенности потребителей.

      Лидерскую позицию должно проявлять не только высшее руководство, но и другие специалисты в зоне своей ответственности. Примерами демонстрации лидерской позиции со стороны высшего руководства являются установление политики и целей в области качества, сочетающихся с контекстом и стратегическим направлением организации, обеспечение доступности ресурсов, донесение информации о необходимости внедрения системы, поддержание процессного подхода, содействие улучшениям.

      В основе стандарта ISO 9001 [5] лежит модель управления, которая дает возможность повысить осведомленность и вовлеченность всего персонала. Все сотрудники должны понимать свою роль и ответственность за произведенные ими продукты/услуги. Ведь, целью любого управленца является получить сотрудников, которые не просто работают «за 100 рублей в час» и не просто являются «специалистами», а четко осознают свою роль в производстве качества.

      Устойчивый успех в бизнесе не может быть достигнут без следующих составляющих элементов:

      • качество продукта (способность понимать и учитывать восприятие продукта потребителями и покупателями);
      • качество производства (технологические процессы, позволяющие произвести то, что задумано);
      • качество персонала (вовлеченность при наличии четкой технологии для выполнения задач);
      • качество менеджмента (модель управления бизнесом адекватная рынку и требованиям всех заинтересованных сторон).

      В случае отсутствия какого-то из этих элементов или нескольких достигнуть устойчивого успеха нереально.

      При разработке и внедрении системы менеджмента качества стандарт ISO 9001 [5] подразумевает использование процессного подхода [3]. Процессы и являются важнейшим элементом системы менеджмента качества на основе международного стандарта. Процесс – это преобразование входов в выход, который имеет ценность для потребителя. Потребитель может быть и внутренним, и внешним. Внутренний потребитель – последующий процесс в цепочке процессов, внешний потребитель – покупатель товара или потребитель услуг.

      Соответственно, в основе системы лежит взаимосвязанная цепочка взаимозависимых процессов, которая выстроена с учетом стратегии развития компании, требований потребителей, потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, рисков и возможностей [3].

      Стандарт ISO 9001[5] призывает управлять процессами и системой в целом путем использования цикла «Планируй-Делай-Проверяй-Воздействуй», который сфокусирован на риск-ориентированном мышлении. Причем цикл Деминга может быть применен как ко всей системе, так и к отдельным процессам [1].

      Но при внедрении процессного подхода в компании могут возникнуть проблемы, связанные с

      • непониманием необходимости внедрения процессного подхода;
      • неготовностью к большим изменениям в структуре организации;
      • построением неадекватной модели бизнес-процессов;
      • непониманием потребности в регламентации;
      • ошибками при создании системы показателей;
      • не выделением необходимых ресурсов;
      • отсутствием терпения у сотрудников;
      • неумением организовать управление процессами;
      • неспособностью внедрить цикл PDCA.

      На начальном этапе разработки системы в организации назначают ответственных – группу внедрения, в которую должны входить владельцы определенных организацией процессов, функциональные руководители и специалисты, обладающие определенными знаниями. Для результативного внедрения системы менеджмента нужно выделять ресурсы (временные, человеческие, материальные), а также планировать и управлять изменениями, которые могут произойти в компании в связи с внедрением системы. Эти изменения могут быть административного, технического, технологического, организационного характера.

      В чем отличия новой версии стандарта ISO 9001:2015? Новая версия стандарта ISO 9001:2015 [5] содержит ряд значительных изменений.

      Основные изменения в новой версии:

      • изменена структура документа, вместо 8 разделов стало 10;
      • произошла унификация общих терминов и ключевых определений, используемых в различных системах менеджмента, что упрощает их интеграцию;
      • введено понятие риска;
      • существенно сокращен объём документированной информации;
      • упразднено требование относительно разработки Руководства по качеству и обязательных документированных процедур (вместо этого разрешено применять различные виды документирования, например, это могут быть как бумажные и электронные документы, так и видео, и звукозаписи);
      • усилены требования к лидерству;
      • введены требования по планированию изменений;
      • при проведении анализа со стороны руководства необходимо учитывать стратегическое направление развития организации.

      ISO 9001:2015 [5] заменяет предшествующие издания, которые были более предписывающими, предъявляли требования к документированию обязательных процедур. По сравнению с прежними версиями ISO 9001:2015 является менее предписывающим. Особое внимание в новом издании стандарта уделено производительности организации, которая может быть улучшена путем использования процессного подхода. Так же был пересмотрен и ISO 9000, который устанавливает термины и определения.

      Какие условия нужно соблюдать при прохождении сертификации по ISO 9001 [5]? По международным правилам этапы сертификации и внедрения должны быть независимыми друг от друга. Нельзя доверять тем, кто предлагает одновременно и сертификацию, и внедрение, так как это противоречит принципам международного стандарта ISO 17021, который предъявляет требования к органам, обеспечивающим аудит и сертификацию систем менеджмента. В таком случае смысл проведения аудита теряется.

      При выборе органа по сертификации необходимо обращать внимание на следующее:

      • независимость аудиторов (например, консультантом и аудитором одной и той же компании не может быть один человек);
      • компетентность аудиторов;
      • отраслевую специализацию органа.

      Очень важно сделать правильный выбор органа по сертификации, так как его репутация очень важна и связана с «качеством» выданного сертификата, а, соответственно, и доверия к нему Ваших клиентов. Есть ли смысл получения сертификата у органа с подозрительной репутацией? Нет смысла в получении сертификата ради сертификата и в разработке системы для получения никому ненужных и неработающих документов.

      Список литературы

      1. Генри Нив. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга = The Deming Dimension. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 370 с.

      2. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп–Бизнес», 2003. – 304 с.

      3. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.

      4. Кратко об ИСО // Сайт международной организации ISO [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iso.org/iso/ru/home/news_index/mediakit.htm. – Загл. с экрана (дата обращения: 05.09.2016).

      5. Системы менеджмента качества. Международный стандарт ISO 9001:2015 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9001-2015- (rus).pdf – Загл. с экрана (дата обращения: 05.09.2016).


      Документы
      Факторы повышенного интереса к внедрению международного стандарта ISO 90012015
      325,6 Кб
      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      Назад к списку
      • Экономика отраслей и предприятий 49
      • Маркетинг 11
      • Менеджмент 15
      • Предпринимательство 42
      • Управление качеством 3
      • Финансы 19
      • Управление инновациями 14
      • Инвестиционная деятельность 6
      • Организация производства 3
      • Информационные технологии в экономике 13
      • Математические методы в экономике 6
      • Региональная экономика 75
      • Макроэкономика 16
      • Мировая экономика 5
      • Другие направления 50
      • Конкурсы и конференции 29
      О журнале
      О журнале
      Условия публикации
      Редколлегия
      Партнеры
      Документы
      Реквизиты
      +7 964 912-32-46
      +7 964 912-32-46
      Заказать звонок
      E-mail
      mail@myeconomix.ru
      Адрес
      170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      mail@myeconomix.ru
      170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      © 2023
      Учредитель ООО «ИнтерКонсалт». Сетевое издание «Экономические исследования» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 24 июня 2022 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-83525
      Политика конфиденциальности
      Разработано в