1. В чём заключается метод «5 почему»?
Пять почему – техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы.
Метод позволяет найти первопричину возникновения проблемы с помощью повторения одного вопроса – «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос.
Количество «5» подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.
2. Кто предложил метод «5 почему»?
Сакити Тойода предложил принцип «5 почему» для сокращения или ликвидации издержек и увеличения производительности. Семья Тойода – создатели автомобилей марки Тойота.
3. Задача метода «5 почему»?
Основная задача метода состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы.
4. Когда используется метод «5 почему»?
Метод используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для ее решения недостаточно ресурсов для детального исследования и статистического анализа.
При этом важно не найти виноватого, а выявить именно системную причину.
5. Визуальное представление?
Визуально метод «5 почему» может быть представлен в виде схемы, представленной на рисунке 1.
Рисунок 1 – Визуальное представление метода «5 почему»
6. Как проводить анализ по методу «5 почему»?
Наиболее эффективным анализ по методу «5 почему» получается, если он организован в виде групповой дискуссии и вся входящая информация фиксируется на флипчарте или в Excel файле.
Начинать работу по методу следует с определения проблемы, которую необходимо решить. Далее задают вопрос: «Почему это происходит?» и по пунктам записывают причины возникновения данной проблемы.
Для каждого из ответов на первый вопрос необходимо повторить процесс. Продолжать задавать вопросы следует до тех пор, пока вопрос не буден задан 5 раз. В большинстве случаев пятый ответ «Почему» является коренной причиной. После определения коренной причины следует определять необходимый план действий.
7. Преимущества метода «5 почему»?
- Это простой и эффективный инструмент для решения проблем.
- Метод «5 почему» отлично подходит для поиска и устранения неисправностей, повышения качества работы и решения простых или умеренно сложных проблем.
- Для успешной реализации метода не требуется обладание специальными знаниями и навыками.
- Этот простой метод часто может быстро указать на первопричину проблемы.
- Хорошо сочетается с другими методами и техниками.
8. Недостатки метода «5 почему»?
- Сложность применения правила для анализа более серьезных проблем.
- Разные взгляды участников на ситуацию, что приводит к широкому разбросу мнений.
- Склонность к выделению одной причины вместо возможных нескольких. Сложные проблемы редко имеют только одну причину.
9. Пример выявления проблемы по методу «5 почему»
Список литературы
- Кузьмин А.М. Пять почему / Методы менеджмента качества. –2008. –№ 3. –15-16.
- Петренко Е.С. «Пять почему?» – метод анализа проблем качества / Стандарты и качество. – 2012. – №7. – С. 60-63.
Продолжение публикации материалов раздела «Вопрос-ответ» в следующих номерах журнала.
