Конфликт – это ситуация, в которой две или более стороны имеют противоположные интересы, цели, мнения или потребности, что приводит к столкновению или противодействию.
Деловые конфликты – это споры или разногласия, возникающие между участниками деловой среды, такими как организации, их сотрудники, клиенты или поставщики.
Структура делового конфликта – это совокупность элементов и факторов, которые влияют на возникновение, развитие и разрешение конфликта в деловой среде.
Стороны делового конфликта (оппоненты) – это участники конфликта, имеющие противоположные интересы, цели или позиции.
Предмет делового конфликта – это конкретная проблема или вопрос, который вызывает разногласия между сторонами.
Объект делового конфликта – это то, на что направлены разногласия или борьба сторон.
Каждый деловой конфликт в процессе своего развития проходит разные стадии. Понимание этих стадий помогает лучше управлять конфликтами и находить конструктивные решения. Обычно выделяют пять стадий делового конфликта (рис. 1).
Рисунок 1 – Стадии делового конфликта
ЗАДАНИЕ 1
- Как часто у Вас случаются конфликты? Сформулируйте причины конфликтов.
____________________________________________________________________________________
ЗАДАНИЕ 2
- Разберите любой конфликт на стадии (см. рис. 1). Какие стадии конфликта Вы игнорируете?
ЗАДАНИЕ 3
- Какие методы управления конфликтами Вы обычно используете: предвидение, предотвращение, подавление, отсрочка, разрешение?
ЗАДАНИЕ 4
- Оцените, соблюдаете ли Вы принципы бесконфликтного общения? Для выполнения задания используйте следующую таблицу:
| Принципы бесконфликтного общения | Да / Нет |
| Принцип терпимости к собеседнику – «Принимайте собеседника таким, каков он есть» | |
|
Принцип благоприятной самоподачи – «Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь понравиться ему» |
|
|
Принцип минимизации негативной информации – «Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию» |
Список литературы
- Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 370 c.
- Долгова М.С., Мордвинцева К.С., Пирогова С.В. Решение конфликтов в деловой коммуникации // Universum: общественные науки: электрон. научн. журн. – 2022. – 4(83). – URL: https://7universum.com/ru/social/archive/item/13581 (дата обращения: 01.09.2025).
Продолжение публикации материалов раздела «Приёмы делового общения. Практикум» в следующих номерах журнала.
