Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Экономические исследования – научный журнал
Публикация научных статей по экономике в издании РИНЦ
+7 964 912-32-46
+7 964 912-32-46
Заказать звонок
E-mail
mail@myeconomix.ru
Адрес
170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Отправить статью
О журнале
  • О журнале
  • Условия публикации
  • Редколлегия
  • Партнеры
  • Документы
  • Реквизиты
Конкурсы
Все статьи
Номера журнала
Контакты
Экономические исследования – научный журнал
Публикация научных статей по экономике в издании РИНЦ
О журнале
  • О журнале
  • Условия публикации
  • Редколлегия
  • Партнеры
  • Документы
  • Реквизиты
Конкурсы
Все статьи
Номера журнала
Контакты
    Отправить статью
    Экономические исследования – научный журнал
    О журнале
    • О журнале
    • Условия публикации
    • Редколлегия
    • Партнеры
    • Документы
    • Реквизиты
    Конкурсы
    Все статьи
    Номера журнала
    Контакты
      Отправить статью
      Экономические исследования – научный журнал
      Телефоны
      +7 964 912-32-46
      Заказать звонок
      Экономические исследования – научный журнал
      • О журнале
        • О журнале
        • О журнале
        • Условия публикации
        • Редколлегия
        • Партнеры
        • Документы
        • Реквизиты
      • Конкурсы
      • Все статьи
      • Номера журнала
      • Контакты
      Отправить статью
      • +7 964 912-32-46
        • Телефоны
        • +7 964 912-32-46
        • Заказать звонок
      • 170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      • mail@myeconomix.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Совершенствование процесса внедрения It-аутсорсинга

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Информационные технологии в экономике
      —Совершенствование процесса внедрения It-аутсорсинга
      Информационные технологии в экономике
      30 марта 2014

      Специальность: Экономика и управление народным хозяйством 

      Направление: Прикладная информатика в экономике

      Авторы: Н.А. МАНСУРОВА, к.э.н., доцент кафедры экономики Тверского государственного университета, Р.Р. ГРИШАНИН, студент магистратуры 2 курса факультета прикладной математики и кибернетики Тверского государственного университета.

      В статье представлен доработанный и уточненный вариант методики внедрения ИТ-аутсорсинга с подробным описанием моделей аутсорсинга.

      The article presents a revised and refined version of the method IT outsourcing implementation with the detailed description outsourcing models.

      Ключевые слова: аутсорсинг, IT-аутсорсинг, этапы внедрения IT-аутсорсинга, модели аутсорсинга.

      Keywords: outsourcing, IT-outsourcing, stages of IT-outsourcing implementation, outsourcing models.

      На сегодняшний день аутсорсинг является успешно функционирующим и развивающимся на Западе видом услуг. Аутсорсинговые услуги постепенно набирают популярность и в России. Если совсем недавно услугами аутсорсинга пользовались лишь представительства иностранных компаний и крупные предприятия, то теперь аутсорсинг востребован и обычными российскими фирмами. Объяснением этого факта является возросшая конкуренция на рынке, требующая от предприятий роста эффективности производства и сокращения издержек. В некоторых случаях этого можно добиться как раз с помощью аутсорсинга.

      Существует множество вариантов повышения эффективности компании за счет оптимизации работы IT-отдела: введение стандартизации в использовании IT, системы отбора и мотивирования персонала, процесса поддержки существующих IT-решений, системы внутреннего контроля, стратегического управления. Одним из способов является IT-аутсорсинг, который может существенно повысить эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия, в том числе его конкурентоспособность, при соблюдении определенных условий. Преимуществом IT-аутсорсинга перед остальными предложенными вариантами является его универсальность, т.к. его внедрение на предприятии автоматически устранит необходимость осуществления некоторых других путей повышения эффективности IT-отдела, т.е. в рамках реализации аутсорсингового проекта эффективность достигается по многим направлениям.

      Таким образом, главным условием получения положительного эффекта от IT-аутсорсинга является его обоснованное и грамотное внедрение в рамках существующих бизнес-процессов на предприятии.

      Передача функций на аутсорсинг – это комплексный процесс, требующий проработки каждого этапа. Анализ теоретических исследований в области разработки методик внедрения IT-аутсорсинга на предприятии выявил, что нет единого подход в данном вопросе. По мнению авторов, наиболее адекватным и обоснованным является алгоритм, предложенный Игнатьевым А. В., включающий семь этапов [2]. После доработки, уточнения и добавления дополнительных этапов данный алгоритм имеет девять этапов, представленных ниже.

      Этап I. Постановка целей

      1) Постановка и ранжирование целей IT-службы. Один из ключевых моментов данного алгоритма. Целями могут выступать: повышение доходности бизнеса, повышение качества производимых товаров (работ, услуг), совершенствование управления, снижение издержек, концентрация на основном направлении бизнеса, рост бизнеса, использование передовых технологий, использование чужого опыта. Насколько правильно и ясно руководство компании определяет цели, на столько обеспечен успех деятельности службы. 

      2) Сравнение преимуществ и недостатков использования собственной IT-службы и IT-аутсорсинга, для этого можно руководствоваться критериями, представленными в табл. 1.

      Screenshot_36.jpg

      Этап II. Выбор бизнес-процессов для передачи на IT-аутсорсинг

       На IT-аутсорсинг выбирают неключевые и некритичные бизнес-процессы. Выбранные бизнес-процессы подвергаются следующему анализу:

      • степень влияния на конкурентные преимущества компании: бизнес-процессы, влияние которых несущественно, могут быть переданы на аутсорсинг;
      • степень влияния на ритмичность работы компании: бизнес-процессы, некачественное исполнение которых может повлечь нарушение или остановку деятельности, не должны быть переданы на аутсорсинг;
      • степень влияния на информационную безопасность компании: отсекаются бизнес-процессы, некачественное выполнение которых может повлечь распространение конфиденциальной информации;
      • определение возможности формализации параметров выполнения бизнес-процессов, оставшихся после анализа предыдущих шагов. Бизнес-процессы, выполнение которых может быть формализовано, подходят для передачи на аутсорсинг.

      Этап II графически можно представить в виде схемы последовательных шагов (1-6 – критерии отсева, 7-9 – качественные критерии, 10-11 – количественные критерии) (рис.1).

      Screenshot_37.jpg

      Этап III. Формирование критериев

      • Сбор информации о параметрах выполнения для сформированного списка бизнес-процессов: временные затраты, стоимость, задействованные ресурсы, персонал, параметры решения нестандартных ситуаций и т.д.
      • Формирование критериев целесообразности (например, ресурсоемкость, качество, безопасность) перевода бизнес-процессов на аутсорсинг на основе собранной информации и целей.
      • Формирование «пространства критериев» на основании поставленных целей.
      • Формирование окончательного каталога бизнес-процессов для передачи на аутсорсинг.
      • Анализ предложения IT-услуг, в частности, предложения выполнения процессов из составленного каталога бизнес-процессов.
      • Организация мероприятий по поиску компаний-аутсорсеров (тендер, аукцион).

      Этап IV. Анализ рисков

      • Анализ и оценка рисков по причине недостаточного качества IT-аутсорсинга.
      • Анализ и оценка рисков по причине неоказания услуг.
      • Анализ и оценка рисков по причине утечки конфиденциальной информации.
      • Анализ и оценка рисков в связи с разрывом договорных отношений и смены поставщика.
      • Анализ и оценка прочих возможных рисков.

      Этап V. Выбор поставщика

      1) Анализ предложений компаний-аутсорсеров с учетом цен, отзывов об аутсорсинговых компаниях. 

      2) Составление, с учетом рисков, списка компаний-аутсорсеров, наиболее удовлетворяющих поставленным целям и сформированным критериям.

      3) Анализ компаний-аутсорсеров по различным критериям, можно использовать критерии, представленные на рис 2.

      4) Окончательный выбор компании-аутсорсера. 

      Screenshot_38.jpg

      Этап VI. Выбор оптимальной модели аутсорсинга

      Выделяют восемь вариантов взаимодействия в рамках аутсоргинга, они представлены на рис. 3.

      Screenshot_39.jpg

      • Внутреннее обслуживание (Internal Delivery) – в рамках компании внутренний отдел оказывает услуги через внутренние проекты.
      • Инсорсинг (Insourcing) – из структуры компании для оказания услуг выделяется самостоятельное подразделение с независимым управленческим учетом и отдельным бюджетом.
      • Мультисорсинг (выборочный аутсорсинг) (Multisourcing) – компания передает часть IT-сервисов или процессов различным аутсорсерам, взаимодействие с которыми осуществляется напрямую (самая распространенная модель IT-аутсорсинга).
      • Совместное предприятие (JV) – образование совместно с внешними поставщиками услуг отдельной сервисной организации. При этом компания сохраняет определенные рычаги влияния и контроля работы сервисной службы (реализуется при больших и длительных аутсорсинговых контрактах).
      • Полный аутсорсинг (Full Outsourcing) – модель, основанная на единственном, долговременном контракте с одним аутсорсером, который способен самостоятельно удовлетворить все запросы клиента (модель практически не встречается).
      • Оптимальный консорциум (Best-of-breed Consortium) – модель образуется, когда один аутсорсер не может обеспечить охват всех IT-областей. В этом случае аутсорсинговая компания может брать на себя все отношения клиента с поставщиками подобных услуг.
      • Сервисная компания (Brand Services Company) – образуется для предоставления услуг в интересах большой материнской организации или группы организаций сходного профиля деятельности. Предоставляемые услуги сравниваются с предложениями на рынке и сервисная компания прибегает к помощи внешних поставщиков услуг, избирательно переводя на аутсорсинг часть своих сервисов.
      • Генеральный подрядчик (Prime Contractor) – компания, которая взаимодействует с множеством внешних провайдеров, предлагая клиентам обширный каталог услуг. При этом у нее может вообще не быть собственной IT-экспертизы, т.к. для подрядчика ключевой экспертизой будут продажи и выстраивание отношений с клиентами [6].

      Этап VII. Предварительный анализ эффективности

      На данный момент существуют различные показатели, методики и подходы для оценки эффективности аутсорсинговых услуг в IT-сфере. В одной из ранее опубликованных работ [3] предложена авторская методика анализа эффективности использования IT-аутсорсинга на предприятии, основанная на методе интегральной оценки эффективности инвестиционного проекта, где в качестве последнего рассматриваются следующие сценарии деятельности фирмы: отказ от использования IT-аутсорсинга, частичный или полный IT-аутсорсинг. С помощью экспертных методов и анализа текущих значений показателей качества работы аутсорсера производится оценка рисков, возникающих при сотрудничестве с аутсорсинговой компанией. 

      Этап VIII. Внедрение IT-аутсорсинга

      • Разработка и подписание условий аутсорсингового контракта.
      • Подготовка собственных сотрудников к переходу на аутсорсинг.
      • Создание или корректировка должностных инструкций, формирование нового штатного расписания, утверждение плана работ по внедрению.
      • Переход компании на новый формат работы.
      • Мониторинг ключевых показателей деятельности на начальном этапе.

      Этап IX. Итоговый анализ эффективности

      На данном этапе возможно применение методики, использованной на этапе предварительного анализа эффективности IT-аутсорсинга.

      Переход на аутсорсинг может рассматриваться как стратегическое направление развитии компании, обеспечивающее повышение прибыльности и конкурентоспособности компании в долгосрочной перспективе. Согласно представленному алгоритму, переход компании на аутсорсинговую модель связан с большим объемом работ по оценке внутренних бизнес-процессов фирмы, исследованию потенциальных компаний-аутсорсеров, а также анализу существующих моделей аутсорсинга. Для представленных работ необходимо привлекать квалифицированных экспертов, исследователей в области аутсорсинга и IT-рынка, имеющих необходимый опыт и знания в данной сфере.

      Список литературы

      1. Батова Т. Н., Калинина Н. М. Преимущества и недостатки использования аутсорсинга информационных технологий // Труды гуманитарного факультета СПбГУ ИТМО: Сборник научных статей. – 2010. – Вып. 1. – С. 59-64.

      2. Игнатьев А. В. Алгоритм принятия решения о переводе на аутсорсинг функций в сфере ИКТ в малых и средних промышленных предприятиях // Современные исследования социальных проблем. – 2012, №   7. – С. 30-47.

      3. Мансурова Н. А., Гришанин Р. Р. Анализ эффективности IT-аутсорсинга // Вестник ТвГУ. Серия экономика и управление. Выпуск 19 – Тверь: Твер.гос.ун-т, 2014. – С. 129.

      4. Потемкина М. Аутсорсинг: как определить, что именно передавать // Консультант. – 2010. – №   3. – С. 24-32.

      5. Рахматуллина С. Ф. Механизм адаптации предприятий оборонно-промышленного комплекса к рынку с использованием аутсорсинга: Автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук: 08.00.05 / С.Ф. Рахматуллина. – Уфа, 2009. – 27 с.

      6. Рынок ИТ-аутсорсинга: что считаем? // Электронный журнал «Компьютер Пресс» [Электронный ресурс]. – [Б.м., 2014]. – Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id=18524&iid=858.


      Документы
      Совершенствование процесса внедрения IT-аутсорсинга
      290,3 Кб
      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      Назад к списку
      • Экономика отраслей и предприятий 49
      • Маркетинг 11
      • Менеджмент 15
      • Предпринимательство 42
      • Управление качеством 3
      • Финансы 19
      • Управление инновациями 14
      • Инвестиционная деятельность 6
      • Организация производства 3
      • Информационные технологии в экономике 13
      • Математические методы в экономике 6
      • Региональная экономика 75
      • Макроэкономика 16
      • Мировая экономика 5
      • Другие направления 50
      • Конкурсы и конференции 29
      О журнале
      О журнале
      Условия публикации
      Редколлегия
      Партнеры
      Документы
      Реквизиты
      +7 964 912-32-46
      +7 964 912-32-46
      Заказать звонок
      E-mail
      mail@myeconomix.ru
      Адрес
      170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      mail@myeconomix.ru
      170019, г. Тверь, ул. Маяковского, 33, офис 66
      © 2023
      Учредитель ООО «ИнтерКонсалт». Сетевое издание «Экономические исследования» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 24 июня 2022 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-83525
      Политика конфиденциальности
      Разработано в