Виды IT-аутсорсинга и их характеристика
Под IT-аутсорсингом понимают передачу сторонней организации полностью или частично функций по обслуживанию информационных потребностей организации.
Под функциями по обслуживанию информационных потребностей подразумевается многие функции в IT-сфере: обслуживание сетевой инфраструктуры, обслуживание компьютеров или серверов, системное администрирование, обеспечении IT-безопасности, создание и поддержка публичных WEB-серверов, создание и поддержка ПО, управление информационными системами, оффшорное программирование и многое другое.
Другими словами, аутсорсинг информационных технология (IT-аутсорсинг) – это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка организации.
На практике различают три вида IT-аутсорсинга: стратегический, функциональный и ресурсный (рис. 1).
Рисунок 1 – Виды IT-аутсорсинга
Таким образом (рис. 1), при стратегическом аутсорсинге поставщик берет на себя управление всем IT-подразделением организации, при функциональном – выполняет отдельные IT-функции, при ресурсном – предоставляет необходимые ресурсы (оборудование, ПО, IT-специалисты и т.д.).
Ресурсный IT-аутсорсинг является наиболее безопасным и не требующим подготовительных работ. При функциональном IT-аутсорсинге необходимо некоторое доверие между поставщиком и заказчиком, проведение подготовительных работ по оформлению договора об уровне обслуживания (определение состава, объема и показателей качества). Некоторые компании после долгого сотрудничества в виде ресурсного аутсорсинга в последствии могут перейти к функциональному. Стратегический IT-аутсорсинг имеет наименьшее распространение, так как подразумевает полное доверие поставщику при передаче всех работы в IT-сфере и является самым небезопасным.
Основными целями, которые побуждают организацию отдавать все или отдельные функции в области информационных технологий на IT-аутсорсинг, являются следующие:
- снижение издержек, так как стоимость IT-аутсорсинга гораздо ниже, чем содержание собственного IT-специалиста;
- восполнение кадровых ресурсов, так как малое или среднее предприятие не в состоянии содержать высококвалифицированного специалиста в IT-области;
- повышение конкурентоспособности, так как случае IT-аутсорсинга организация может сосредоточиться на решении первостепенных задач, не отвлекаясь на важные, но отвлекающие проблемы в IT-сфере.
Достоинства IT-аутсорсинга
Рассмотрим основные достоинства IT-аутсорсинга, которые представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Достоинства IT-аутсорсинга (составлено на основе [1, 2, 3, 6])
Очевидное достоинство IT-аутсорсинга – это снижение затрат. Услуги IT-аутсорсинга дешевле из-за того, что аутсорсинговая организация имеет узкую специализацию, возможность решать многие задачи параллельно, а стоимость услуг обычно фиксирована.
Снижение рисков также относится к достоинствам IT-аутсорсинга. Заказчик по договору имеет право контролировать исполнение работ, а ответственность полностью лежит на исполнителе. Кроме того, обе стороны, как заказчик, так и исполнитель, одинаково заинтересованы в успехе.
Аутсорсинговая организация несет ответственность за качество выполняемых работ в IT-сфере, что способствует повышению надежности обслуживания, а это тоже достоинство IT-аутсорсинга.
IT-аутсорсинг позволяет организации концентрировать персонал на основном бизнесе. Сотрудники занимаются непосредственными делами организации, а исполнитель заботится об IT-инфраструктуре. В России наблюдается заинтересованность организаций в сокращении внутреннего ИТ-отдела в пользу внешнего подрядчика, так как уменьшаются затраты на штатных сотрудников и высвобождаются ресурсы на развитие.
Ещё одним достоинством IT-аутсорсинга является эффективное использование чужого опыта. В организации, ориентированной только на IT-сферу, происходит накопление опыта, который в последствии используется для быстрого и эффективного решения проблем заказчика.
Использование IT-аутсорсинга напрямую связано в внедрением передовых технологий, так как в аутсорсинговой организации в IT-сфере для сохранения имеющихся заказчиков и привлечения новых активно используют инновационные информационные технологии.
Недостатки IT-аутсорсинга
Основные недостатки IT-аутсорсинга это [1, 4, 5]):
- угроза утечки информации;
- опасность потери контроля над собственными ресурсами;
- зависимость от сторонней организации (поставщиков услуг);
- несовершенная правовая база;
- недобросовестность некоторых аутсорсинговых организаций.
Рассмотрим более подробно основные недостатки IT-аутсорсинга.
Главный и самый серьёзный недостаток IT-аутсорсинга – это угроза утечки важной информации. Это действительно серьезная проблема, но существуют некоторые методы, способные обезопасить заказчика. Например, передавать сторонней организация зашифрованные данные, либо подписывать с сотрудниками исполнителя контракты о неразглашении информации.
Другой недостаток касается стратегического и функционального IT-аутсорсинга. Так при передаче слишком многих важных функций сторонней организации появляется угроза потери контроля над собственными ресурсами. В этом случае становиться сложнее контролировать деятельность аутсорсинговой организации и появляется некоторая зависимость от сторонней организации, что тоже сказывается на безопасности и качестве оказываемых услуг.
Зависимость от поставщика услуг также можно выделить в отдельный недостаток IT-аутсорсинга. Всегда присутствует риск, что аутсорсинговая организация будет не надлежащим образом выполнять свои функции или уйдёт с рынка. В этом случае деятельность заказчика будет нарушена, и он понесет убытки.
Серьёзный недостаток – несовершенство правовой базы. Нет никаких специальных нормативных документов, регламентирующих отношения заказчика и поставщика аутсорсинга в IT-сфере, все права и обязанности сторон следует прописывать каждый раз при заключении договора.
Ещё один недостаток IT-аутсорсинга заключается в наличии на рынке недобросовестных организаций. Так, в случае недобросовестного исполнения обязательств аутсорсинговой организацией затраты на исправление ошибок и смену поставщика могут свести на нет положительный эффект от аутсорсинга. Поэтому при передаче функций на IT-аутсорсинг, следует тщательно выбирать организацию-поставщика, проявлять особую внимательность при заключении договора.
В заключение следует подчеркнуть, что IT-аутсорсинг имеет как очевидные достоинства, так и очень серьёзные недостатки. Но в целом IT-аутсорсинг – это современный тренд, который позволяет организации сконцентрироваться на решении задач, непосредственно связанных с её деятельностью, уменьшить затраты и повысить конкурентоспособность.
Список литературы
- Гордов А. IT-аутсорсинг: преимущества и способы организации // Технологии и средства связи. – 2017. – №5 (121). – С.25–27.
- Грибова Ю.Н., Боговиз А.В. Аутсорсинг как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2010. – №3. – С. 45–48. 6
- Ившин С. Ю. Алгоритм принятия решения о внедрении аутсорсинга и оценки эффективности его использования // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. – 2014. – № 4(199. – С. 66–74.
- Котляров И. Д. Оценка рисков сотрудничества с аутсорсером // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. – 2012. – № 11. – С. 34–37.
- Мухина И. С. Модель определения и передачи процессов на аутсорсинг // Экономика и предпринимательство. – 2013. – №12(ч.4). – С. 609–611.
- Синютин О.А. ИТ-аутсорсинг как инструмент повышения экономической эффективности компании / О. А. Синютин // Экономические науки. – 2010. – № 2 (63). – С.201–204.
