1. Что такое диаграмма причин и следствий?
Диаграмма причин и следствий (причинно-следственная диаграмма (ПСД), диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») – это графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между причинами (факторами) и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.
Причинно-следственные диаграммы можно отнести к многомерным логико-смысловым моделям.
2. История возникновения?
В 1982 г. профессор Каору Исикава, японский теоретик менеджмента, ввел в мировую практику новый графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы, или «рыбий скелет». Законченная диаграмма напоминает рыбий скелет.
3. Семь простых инструментов качества (7QC)?
К 1979 году Союзом японских ученых и инженеров собрано воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов, которые были объединены в группу под названием «Семь простых инструментов качества». Эти семь инструментов несложны и предназначены для массового использования руководителями, специалистами и рядовыми рабочими.
К семи инструментам качества относятся (7QC):
- Контрольный лист
- Контрольная диаграмма/карта
- Диаграмма причин и следствий
- Диаграмма Парето
- Гистограмма распределения показателей
- Диаграмма разброса показателей
- Стратификация (расслоение)
4. Основное назначение диаграммы причин и следствий?
Причинно-следственная диаграмма предназначена для отделения причин от следствий, показывает причины определенного события и позволяет увидеть проблему целиком. Ценность метода заключается в структуризации множества потенциальных причин, а также выявлении наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия.
5. Задача анализа с помощью построения причинно-следственной диаграммы?
Задача анализа с помощью построения причинно-следственной диаграммы состоит в определении причин проблем.
6. Объект анализа с помощью построения причинно-следственной диаграммы?
Объектом исследования с помощью построения причинно-следственной диаграммы может быть проблема или искомый результат.
7. Визуальное представление?
Визуально диаграмму Исикавы изображают в форме рыбьей кости (рис. 1).
Рисунок 1 – Пример диаграммы причин и следствий (диаграммы Исикавы)
8. Построение причинно-следственной диаграммы?
Создается команда, уточняется формулировка проблемы. На диаграмме исследуемая проблема условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Факторы и условия, которые прямо или косвенно влияют на проблему изображаются наклонными стрелками, а причины, влияющие на эти факторы (причины второго и последующих порядков), указываются короткими стрелками.
Для построения диаграммы собирается информация о показателях качества из разных источников (журнал регистрации операций, журнал регистрации данных текущего контроля, сообщения рабочих производственного участка и другие).
При построении диаграммы выбираются наиболее важные с технической точки зрения факторы. Рекомендуется выбирать измеримый показатель качества.
Для построения диаграммы Исикавы широко применяется экспертная оценка и метод «мозгового штурма».
